Retours et échanges en ligne

Les produits achetés auprès d’Ordinateurs Canada peuvent être facilement retournés ou échangés à n’importe quel magasin. Utilisez notre localisateur de magasin pour trouver votre emplacement le plus proche et connaître nos heures d’ouverture. La plupart d’articles qui ont été achetés en ligne peuvent être retournés ou échangés en ligne. Pour la plupart d’articles, vous pourrez imprimer une étiquette d’expédition pour retour ou échange prépayée. Si vous êtes admissible pour une demande de service de retour et d’échange, suivez les instructions détaillées fournies dans le guide de retour ou d’échange en ligne.

Veuillez choisir un des services suivants :

Service de retour

Service d'échange

Pour commencer votre retour en ligne, entrez votre numéro de commande en ligne ainsi que le courriel utilisé pour passer votre commande. Une fois que les détails de votre commande seront chargés, vous pourrez sélectionner le(s) produit(s) que vous désirez retourner, la quantité et la raison du retour.

Note: les étiquettes de retour d'expédition fournies sans coût additionnel.

Pour commencer votre échange en ligne, entrez votre numéro de commande en ligne ainsi que le courriel utilisé pour passer votre commande. Une fois que les détails de votre commande seront chargés, vous pourrez sélectionner le(s) produit(s) que vous désirez échange, la quantité et la raison du échange.

Note: les étiquettes d’échange d'expédition fournies sans coût additionnel.

GUIDE DE RETOUR EN LIGNE

Consultez la politique de retour

Consultez notre table de Politique de retours et d’échanges pour voir si votre achat est admissible* pour le retour.

Ordinateurs Canada offre une politique de retour de 15 jours sur la plupart de produits. L’article retourné doit inclure l’emballage original complet ainsi que tout le contenu (accessoires, manuels, logiciel, cadeaux, codes et pièces additionnelles de l’article acheté)

*Note: un article incomplet ou endommagé ne sera pas accepté pour un remboursement. Les articles en commande personnalisée ne sont pas admissibles pour les retours.

Si votre achat n’est pas admissible pour le retour en ligne, contactez notre service à la clientèle pour plus d’assistance.

Commencez avec votre retour en ligne

Commençons! Entrez votre numéro de commande et votre courriel dans notre Formulaire de retour en ligne et suivez les étapes suivantes:
Étapes:

Remplir le No de commande en ligne et courriel, puis cliquer sur envoyer

Lire et confirmer que votre information de contact et remplir correctement.

Joindre les documents pertinents (facture, reçu, etc.)

Sélectionner la case avec l’article qui a besoin d’être échangé

Choisir la raison du retour (c’est-à-dire changement d’avis, etc.) dans la case.

Réviser et cliquer envoyer pour nous faire parvenir votre formulaire de demande de retour.

Emballez votre article de retour et expédiez-le

C’est le moment d’emballer et d’expédier ! N’oubliez pas d’imprimer votre étiquette d’expédition prépayée.
(Les numéros de retour et les étiquettes d’expédition sont valides pendant 20 jours)
Placez l’étiquette de retour prépayée sur le colis.

*Veuillez inclure une copie de votre facture et numéro de commande dans le colis de retour.

Trouvez l’emplacement Postes Canada le plus proche et expédiez votre colis.

Quand recevez-vous votre remboursement ?

Une fois que nous avons reçu votre article, nous procéderons à son traitement. Vous recevrez votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables dans votre carte de crédit utilisée pour le paiement.

*À l’exclusion des frais d’expédition et manutention, si applicables à votre retour.

GUIDE D’ÉCHANGE EN LIGNE

Consultez notre politique d’échange

Consultez notre table Politique de retours et d’échanges pour voir si votre achat est admissible pour l’échange.

Ordinateurs Canada offre, de façon générale, un échange en cas de défectuosité de 30 jours sur la plupart d’articles. Cependant, un temps de 90 jours en cas de défectuosité s’applique pour les articles suivants : ordinateurs portables, tablettes, iPads et lecteurs électroniques.

Si l’achat n’est pas admissible pour un échange en ligne, contacter le Service à la clientèle pour plus d’assistance.

Prenez 3 photos de votre article défectueux ou endommagé

Maintenant, suivez les instructions pour prendre les photos de l’article dont la réclamation d’échange est faite :

Photo 1. Bien endommagé
Prenez une photo complète du bien endommagé, la photo doit montrer le dommage.
* Note: pour les produits avec un dommage sur l’écran ou sur le moniteur, vous aurez besoin de prendre des photos séparées avec le produit allumé et éteint (y compris le cadre).

Photo 2. Emballage extérieur
Prenez une image de l’emballage extérieur pour que nous voyions l’emballage extérieur qui a été utilisé. Veuillez inclure une photo additionnelle de l’étiquette postale du transporteur.

Photo 3. Emballage intérieur
Prenez une photo de l’emballage intérieur utilisé pour expédier le colis. La photo doit montrer l’emballage intérieur utilisé pour protéger le contenu de la boîte durant son transport.

Commencez votre échange en ligne

Commençons ! Entrez votre numéro de commande et votre courriel dans notre Formulaire de d’échange en ligne et suivez les étapes suivantes:
Étapes:

Remplir le No de commande en ligne et courriel, puis cliquer sur envoyer

Lire et confirmer que votre information de contact et remplir correctement.

Joindre les documents pertinents (facture, reçu, etc.)

Sélectionner la case avec l’article qui a besoin d’être échangé.

Téléverser les photos.

Décrire votre problème.

Réviser et cliquer envoyer pour nous faire parvenir votre formulaire de demande d’échange.

Emballez votre article défectueux et expédiez-le

C’est le moment d’emballer et d’expédier ! N’oubliez pas d’imprimer votre étiquette d’expédition prépayée. (Les numéros d’échange et les étiquettes d’expédition sont valides pendant 20 jours)
Placez l’étiquette d’échange prépayée sur le colis.

*Veuillez inclure une copie de votre facture, numéro de commande et numéro d’échange dans le colis d’échange.

Trouvez l’emplacement Postes Canada le plus proche et expédiez votre colis.

Quand recevez-vous votre échange ?

Une fois que nous avons reçu votre article d’échange en raison de défectuosité, nous procéderons au traitement d’échange. Vous recevrez votre remplacement dans les 5 à 7 jours ouvrables, délivré à votre adresse initiale.

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Quand recevez-vous votre remboursement ?

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